人材育成・研修のエキスパート

株式会社ヒューマン ブリス代表 山田真紀は４つの事業を中心に、さまざまな業界のクライアント様をサポートさせて頂いております。

• ハードスキルの定着の鍵になるのは、マインドです。どんな研修テーマでも、受講者のマインドが変わり意欲が持続するよう働きかけます。

  

• 航空業界、研修業界での経験だけでなく、個人や企業のコーチング・コンサルティング経験から学んだこと、著書の内容に関することをテーマに、ご依頼に合わせて講演しています。

  

• 組織を支える人にフォーカスを当てたサポートを推奨しています。それにより、組織内の人間関係を良好にし、人が自主的に動き、能力を伸ばす意欲を甦らせ、成果を生み出すよう導きます。

  

• ビジネス、プライベートでの「課題解決」や「目標設定」、「自分探しコーチング」等、ご要望に合わせたテーマで行います。

  

ハードスキルの定着の鍵になるのは、マインドです。どんな研修テーマでも、受講者のマインドが変わり意欲が持続するよう働きかけます。

マナーの型にこだわリ過ぎず、相手を思う気持ちに目覚め、仕事への取り組み姿勢や生き方そのものを考え直すきっかけになるよう導きます。

実践が身につくだけでなく、自己信頼を高め、達成感を感じる方が続出する研修です。相手におもてなしを表すための相手本位の考え方や柔軟性を養います。

講師自身の実体験からその必要性を感じていただき、具体的な表現方法を実習しますので、納得感が高く、モチベーションの向上も図れます。

《プログラム例》
・おもてなしと接遇
・マナーの真髄とは
・相手の心に響く挨拶
・おもてなしを向ける相手
・心の表現方法
・人を思う気持ちを育むには
・ビジネスマナー（名刺交換、訪問応対、言葉遣い、電話応対、メール・文書など）

どんなに優れた知識や技術、意見を持っていたとしても、伝える力がないと生かされません。また、相手の気持ちを話してもらえなければ、スムーズなコミュニケーションは難しくなります。すると、人間関係もぎこちなく感じます。

この研修では、人間関係を良好にするために、情報や思いを伝えること、相手の思いを引き出すことの重要性を再確認していただき、コミュニケーションで最も重要なマインドを醸成しつつ、表現豊かにコミュニケーションをとるための演習を重ねます。

徐々に自身がアップデートされる感覚に気づき、最後には、更なるコミュニケーションの深化にチャレンジしたくなるでしょう。

《プログラム例》
・コミュニケーションとは
・場を作るコツ
・組織のコミュニケーションで気をつけること
・人を動かすために必要なこと
・最高のコミュニケーターの表現方法
・伝える、伝わるコミュニケーション
・飽きさせない話し方
・どんな話も弾ませる相づち
・成長を促進させるコミュニケーション

学校ではなかなか学べないのが「話すこと」＝「プレゼンテーション」です。 プレゼンテーションの目的・メッセージ・骨子組み立て・資料作成のコツをおさえ、90秒の説明から大きなプレゼンテーションまで、苦手意識を払拭し、簡単に作れるようになるよう導きます。

その上で、相手を引き込むプレゼンス、伝わる表現力を強化し、魅力的な表現者になっていただきます。

《プログラム例》
・スピーチとプレゼンテーションの違い
・プレゼンテーションの目的
・伝えたいことをあぶり出すには
・骨子は対話で作る
・相手にわかりやすい資料を作る
・魅力的なプレゼンス
・伝わる表現方法

組織に能力が高い人ばかりが集まっても、仕事の成果に繋がらないことがあります。その原因は、職場の人同士が、お互いに思いやる気持ちが薄れていたり、協力し合う組織の風土ができていないことにあります。

この研修では、自身のコミュニケーションの現状を振り返り、今後どのようにチームに影響を及ぼすのか、具体的な方法を見出します。また、日常の小さなことからチームの結束を固めていくため、実践的なコミュニケーションを実習し、その効果を実感していただきます。

《プログラム例》
・良いチームの特徴
・高業績チームの効果
・好ましいチームリーダー
・リーダーの勘違い
・人を動かすコミュニケーションとは
・コミュニケーションのクセ
・グループディスカッションのコツ
・日常で人間関係を構築していくには
・人を見るフィルターを変えるワーク

クレームが発生すると、攻撃されるように感じ、自分を守りたい気持ちになります。そのような時こそ、相手目線になることが大事です。お客様の様々な心理を理解し、お客様本位でクレーム対応ができるように導きます。

具体的な対応方法として、相手に配慮した表情・声色・姿勢、効果的な声がけ例を実習により身につけます。また、クレームへの恐れを排除するとともに、クレームをお客様との絆を深めるチャンスにする力を身に付けます。

《プログラム例》
・クレームが生まれる理由
・誰もが持つ様々な心理
・クレームは最高のチャンス
・クレーム初期に欠かせないこと
・クレーム対応のステップ
・クレーム対応にふさわしい存在感
・人が落ち着いていく話法

模擬面接でフィードバックを繰り返すため、立ち居振る舞いや話し方は劇的に改善され、場数を踏むことで堂々と自分らしさを表現できるようになり、自信にも繋がります。ご要望に応じて、グループコーチングによって個々の強みや熱意を際立たせ、自己ＰＲ作成のサポートも行います。

《プログラム例》
・就職に面接が欠かせない理由
・面接官が見ているところ
・想定外であることが多い自分の印象
・面接で選ばれる人の特徴
・表情、振る舞い、身だしなみ、話し方

航空業界、研修業界での経験だけでなく、個人や企業のコーチング・コンサルティング経験から学んだこと、著書の内容に関することをテーマに、ご依頼に合わせて講演しています。

・「おもてなしマインドはどのように作られるか」
・「高業績チームの作り方」
・「安全意識を高める効果的なコミュニケーション」
・「ヒューマンエラーをなくすには」
・「女性がリーダーとして活躍するには」
・「見えなかったことに気づくコーチングスキル」
・「生き生きと働く人が生まれる組織改革」
・「魅力を爆発させる方法」

組織を支える人にフォーカスを当てたサポートを推奨しています。それにより、組織内の人間関係を良好にし、人が自主的に動き、能力を伸ばす意欲を甦らせ、成果を生み出すよう導きます。

・「顧客意識の醸成」
・「職場環境の改善」
・「問題の分析」
・「組織活性化の考案」
・「ビジョンの策定」
・「ブランディングの強化」
・「マネジメント体制の強化」
・「個人コーチング」
・「プレゼンテーションの組み立てや内容添削」

ビジネス、プライベートでの「課題解決」や「目標設定」、「自分探しコーチング」等、ご要望に合わせたテーマで行います。